sábado, 12 de enero de 2019

El mal trato a los clientes.


Quiero haceros participe de una anécdota que me pasó con Iberdrola como empresa comercializadora del gas de mi casa y por si a alguno le puede servir como aportación de experiencia o de conocimiento para cualquier futuro problema o lo que sea.

Hace unos años tenía otra empresa comercializadora a la vez que era también suministradora de gas, en una ocasión aparecieron por mi casa unos comerciales de Iberdrola donde se me ofrecían unas ventajas económicas y sobre todo si también contrataba con ellos electricidad, en ese momento pues la verdad me convencieron a la vez que me interesaba, la verdad esa ventaja económica fue el primer año porque después siguió todo igual y hasta en ocasiones peor, así a todo, seguí con ellos.

Luego más tarde o en el momento de hacer el contrato, no me acuerdo ahora, me comentaron la posibilidad de contratar un seguro de mantenimiento que me cubría dos averías al año en la caldera de calefacción y revisión anual de dicha caldera por una módica cantidad de seis euros al mes, que luego fue subiendo hasta los nueve euros actuales.

La caldera ya tenía unos años y ya estaba fuera de garantía lo cual creí que me interesaba esa oferta y la contraté. Bien, pues en la revisión del pasado año 2018 vino el técnico a hacer la correspondiente revisión de la caldera, como todos los años, la verdad que la caldera ya no iba nada bien, pero bueno iba funcionando, a trancas y barrancas pero funcionaba, (ya tenía en mente cambiar de caldera), después de esa revisión la caldera ya no funcionaba y quedé a la espera de que la repararan ya que había que poner una pieza y como la empresa Fagor desapareciera pues era difícil conseguir las piezas, bien sin problema, no me corría prisa ya que no habito en esa casa, pero me comentó la posibilidad de cambiar de caldera lo cual yo le dije que tenía pensado cambiarla, a todo esto, el técnico me dio una lista de distintos precios y marcas de calderas que comercializaba Iberdrola, le dije que lo miraría y ahí quedamos, por cierto a día de hoy no se absolutamente nada de esa reparación que me tendría que hacer Iberdrola.

Vamos al caso, al final decido cambiar de caldera, las que me ofrecían Iberdrola las veía muy caras, así que decido mirar por otros lados y me compro una caldera Baxi, (a día de hoy la tengo aún pendiente de colocar, pero esa es otra historia que a día de hoy aún estoy a la espera de cómo terminará).

Una vez que me llega la caldera llamo a Iberdrola y les comunico que voy a poner una nueva caldera y que como quedaría el seguro de mantenimiento ya que esa caldera estará en garantía los dos próximos años, ellos mismos me dicen que no la pueden tocar porque si no perdería dicha garantía, entonces les digo que era mejor que me diera de baja del seguro de mantenimiento al menos mientras durara la garantía, a lo que me responden que el contrato termina en septiembre del 2019, les digo que me expliquen eso, porque yo pago ese seguro mensualmente y que entendía que sería obligatorio el primer año como el contrato del gas y luego pues ya no, me contestan que no, el seguro de mantenimiento es contrato anual y que si me doy de baja tendré que pagar todo lo que queda pendiente de contrato hasta septiembre, les digo que no lo veo justo, ya que me cobran por un servicio que no me pueden dar como ellos mismos reconocen, es más ni me contemplaban la posibilidad de aplazarlo durante el tiempo de la garantía de la nueva caldera, (como hacen en ocasiones los seguros de coche), ellos mismos me reconocen que no pueden darme ese servicio sin perder la garantía, pero bueno que lo iban a pasar a estudio y que ya me informarían de lo que harían.

A las tres semanas más o menos me envían una carta donde me dicen que no se puede hacer nada y que si me doy de baja del seguro de mantenimiento tendría que pagar lo que faltaba hasta septiembre que es cuando finaliza dicho contrato, la verdad me dolió bastante, les llamo por teléfono y les vuelvo a recordar todo lo que relato aquí, lo único que me dicen es que hubiera dado de baja ese servicio en septiembre pasado, (sigo a la espera de que me digan algo de la reparación de la vieja caldera y en que quedó todo).
Nada, me dicen lo mismo que pone en la carta, yo con un cabreo de mil demonios les digo que me den de baja igual y que me cobren los ochenta y pico de euros que no me voy a pelear con nadie por ese dinero y que si así es como tratan a los clientes que en los próximos días recibirán notificación mía solicitando la baja de los tres servicios contratados que tengo con ellos, dos de electricidad y uno de gas.

El otro día contraté otra compañía y me di de baja de Iberdrola, incluso es más barata, pero es que aunque me fuera un poco más cara me iba igual, el detalle que me hicieron me jodió y mucho.

No entro a valorar quien tenía razón o no, pero como ellos mismos reconocían no me podían dar ese servicio de mantenimiento al menos mientras durara la garantía y creo que había soluciones donde ambas partes podríamos quedar contentos, pero no, el lema para ellos debe de ser joder al cliente y listo, han perdido un cliente con tres contratos con ellos, yo solo perdí los ochenta y pico de euros y cambio de compañía, así que bajo mi criterio más han perdido ellos, empresa que ya no quiero ni oírla y ni que se les ocurra ni llamarme.

Más o menos todas las compañías son iguales o parecidas, pero al menos me queda la satisfacción de que Iberdrola no me tomará más el pelo, será otra no digo que no, pero Iberdrola nunca más.

Y ahora a ver cómo me va con la nueva compañía…………

martes, 6 de noviembre de 2018

En las carreteras y en las calles todos somos personas.

Una interesante reflexión escrita por Carlos Coira, integrante del equipo Triatlón Vilagarcía y que recomiendo su lectura.

Carta abierta a todo el mundo:

Yo soy una de esas tantas PERSONAS que, en carretera, utiliza el coche como conductor y también utiliza la bicicleta como medio de transporte y como deporte.

Viendo que incluso algunos de mis amigos de facebook participan en fomentar el odio al ciclista en ciertas publicaciones, me veo en la obligación de escribir algo para ver si nos hace reflexionar...

Siempre que salgo en bicicleta voy con todo el cuidado del mundo para cumplir todas las normas de circulación y, además, voy con mil ojos para evitar que un coche/camión/furgoneta etc... que no cumpla con las normas ME MATE.

Últimamente parece que estamos en una "caza al ciclista" porque no cumplimos las normas de circulación, no tenemos seguro, no pagamos impuestos, etc... 
Yo cumplo las normas, tengo seguro y pago mis impuestos, y si hace falta pagar alguno más para que no me maten, lo pagaría sin problema... Lo vería ilógico, pero mi vida vale mucho más que cualquier impuesto... 

Es cierto que hay muchos ciclistas que no cumplen las normas de circulación (se saltan semáforos, se meten entre los coches, circulan en pelotón de cualquier manera, etc..), y eso nos indigna a todos, pero en primer lugar, nos indigna a los que si que las cumplimos, porque al final, la crispación que eso provoca en los conductores, nos perjudica a todos Y NOS ESTAMOS JUGANDO LA VIDA.

De la misma manera, hay conductores que no cumplen las normas (utilizan el móvil, whatsapp, no respetan los límites de velocidad, alcoholemia, drogas, se saltan stops, maniobras no permitidas, etc...), esto lo vemos a diario en las carreteras....

Por cada vídeo que sale de ciclistas saltándose las normas, podríamos poner 200 de conductores saltándoselas, ya no voy a entrar en el riesgo que supone para cada uno el saltarlas o no, que está claro que el ciclista lleva siempre las de perder, pero ni me quiero meter en eso...
Todas las infracciones deberían ser sancionadas, tanto las de los ciclistas como las de los conductores. 

Datos para la reflexión: En el 2016 murieron 1.810 personas en accidentes de tráfico, en 2017 murieron 1.830, y otras tantas morirán este año... ojo, estamos hablando de 1.800 PERSONAS que mueren al año en accidentes de tráfico, una auténtica barbaridad. Además, de más de 100.000 heridos cada año.... De verdad el problema de la carretera lo vemos en los ciclistas?? Repito, 1.800 personas muertas cada año en las carreteras españolas y es lo único por lo que protestamos?? De verdad tiene esto algún sentido??

En resumidas cuentas, pido empatía a todo el mundo, respeto, consideración hacia los demás, por parte de los ciclistas y de los conductores... que los ciclistas cumplan las normas al 100% y que faciliten siempre la conducción a los conductores...

Y a los conductores les pido paciencia, que nos respeten, porque una acción peligrosa puede matarnos... que en realidad no somos ciclistas, SOMOS PERSONAS, tenemos nuestras familias, nuestros trabajos, nuestras vidas... conozco ciclistas policías, médicos, bomberos, profesores, empresarios, autónomos, parados, jubilados, etc...

Fomentemos la buena convivencia, la concordia, el civismo y el respeto entre todos, así podremos tener un entorno mejor... 
Hay sitio para todos.

Carlos Coira.

Fotos extraídas de la Cadena Ser y BrújulaBike respectivamente.

domingo, 2 de julio de 2017

Marcha Ciclista a Ferrolterra

Ayer hizo 20 años que cerrábamos las inscripciones de nuestra “1ª Marcha Ciclista a Ferrolterra” que la organizamos un 11 de Julio de 1.998 y cuando aún en aquellos años nos denominábamos Club Ciclista San Julián y que en Septiembre de ese mismo año cambiábamos al nombre actual de Club Ciclista Ferrol.

El precio de inscripción era de 1.500 pesetas, precio único ya que en aquel año no existía en nuestra Federación la licencia de un día, y que a propuesta de un servidor en la Asamblea de la Federación Galega de Ciclismo si se creó ya en la temporada de 1.999 a un precio de 500 pesetas.

El recorrido era de 123 kms., siendo prácticamente el mismo que se viene realizando a día de hoy, aunque en aquellos años callejeábamos un poco por el centro de Ferrol, tanto al salir como al venir.

En estos 20 años hemos intentado ir mejorando o eso creemos, al menos en cuando a nivel participativo ha sido así, partiendo de aquellos 49 participantes de la primera edición a los más de 200 del pasado año y que para una marcha ciclista de carretera dentro de nuestro  ámbito y con los recursos tanto económicos como humanos que mueve el club no está nada mal.

Me acuerdo que en aquellos días estaba muy nervioso, era nuestra primera “Marcha Ciclista Federada” y no sabíamos muy bien lo que teníamos que hacer y mucho menos como nos saldría todo, estábamos acostumbrados a organizar competición, tanto en carretera, circuito o ciclocross y no lo hacíamos nada mal sobre todo en los años 80-90 que todo era muy distinto a como se hacen las cosas hoy, pero a pesar de esa indecisión decidimos seguir adelante con nuestro proyecto y sobre todo nuestra ilusión.

Llegó el 1 de Julio y solo teníamos 32 inscritos, como os podéis imaginar se nos vino el mundo encima, con lo cual decidimos mantener abiertas las inscripciones hasta el mismo día de la prueba con la esperanza de que así nos podría venir más gente como así fue aunque solo hasta alcanzar la cifra de los 49 inscriptos participación insuficiente para nuestras expectativas que las habíamos puesto en los 150 participantes, pero no nos quedaba más remedio que apechugar y seguir adelante.

Como anécdota de esa edición decir que a día de hoy me rio de esa anécdota pero os puedo asegurar que aquel día nos habíamos quedado sin risa, aunque a día de hoy sucede casi lo mismo pero con mucho menos trabajo.
Como habíamos dejado abiertas las inscripciones hasta el mismo día no sabíamos la gente que nos podía venir y como habíamos puesto el tope en 150 participantes pues la duda nos saltó a la hora de preparar los avituallamientos, (no habíamos perdido la esperanza de que igual nos venían los 150 previstos J), ilusos nosotros. Bueno pues nada en aquel año habíamos decido dar unas bolsas con el avituallamiento donde iba fruta, bebida y dos bocadillos a elegir, teníamos pensado dar dos avituallamientos así que preparamos 300 bolsas, más algo a mayores sobre todo agua por si no nos llegaba, el resto con la participación que tuvimos os podéis imaginar lo demás L.

En fin…..no lo pasamos bien la verdad, pero no decaímos y seguimos intentándolo porque las dos ediciones siguientes fueron parecidas, pero bueno insistimos e insistimos y a día de hoy nuestro trabajo se ve recompensado con la participación que estamos teniendo y que siempre es de agradecer y teniendo en cuenta que nuestro trabajo y dedicación es para con todos los que le gusta la bici.

Quiero agradecer a todos los colaboradores que en estos 20 años han estado con nosotros, unos en unos años, otros en otros años y a todos los que están ahora, pero sobre todo agradecer a los que durante 20 años consecutivos han estado con nosotros en este proyecto, Distribuciones Maroño, Distribuciones Galivesa, Frutas Volvoreta, Estrella de Galicia, Ciclos Roca, gracias por estos veinte años consecutivos con nosotros y vamos a por otros veinte años……., no me puedo olvidar de nuestro Concello, el Concello de Ferrol, antes desde el Patronato Municipal de Deportes y ahora desde la Concejalía de Deportes sin el cual sin su apoyo la “Marcha Ciclista a Ferrolterra” nunca hubiera visto la luz…gracias.

Bueno y termino con el rollo que os metí que en realidad era solo para deciros que este año el 6 de agosto celebramos nuestra vigésima edición y que ese día os esperamos  a las nueve de la mañana en la Malata.
Acordaros que las inscripciones están abiertas hasta el 4 de agosto a las 14,00 horas en la página web del Club Ciclista Ferrol.
Un saludo y muchas gracias.

Juan Martínez Rey
Presidente del Club Ciclista Ferrol

lunes, 29 de mayo de 2017

Esto es un terrorista.......

Hasta las narices de tantas gilipolleces que se dicen………

TERRORISTA es aquel que roba, chantajea, extorsiona, secuestra……para obtener dinero para mantener el grupo terrorista y así poder asesinar.

TERRORISTA es aquel que de una forma voluntaria participa en el mantenimiento económico o de cualquier índole de un grupo terrorista y así que puedan asesinar

TERRORISTA es aquel que vigila, controla, hace seguimientos, informa….para llevar a cabo las acciones terroristas y así poder asesinar

TERRORISTA es aquel que proporciona las armas, munición, explosivos…..para poder asesinar

TERRORISTA es aquel que espera en el coche, los desplaza y les ayuda en la huida después de asesinar

TERRORISTA es aquel que pone las bombas, aprieta el gatillo, activa los explosivos o asesina por cualquier medio

TERRORISTA es aquel que una vez cometido los atentados esconde, da cobijo, encubre, ayuda a escapar a los que han asesinado


TERRORISTAS son aquellos que organizan, planifican, estructuran un grupo terrorista para asesinar

Así que ya está bien coño……. los terroristas son todos unos asesinos, y para eso no hay disculpa que valga ni condena cumplida, al menos con la sociedad y mucho menos con las familias de las personas asesinadas.